RPA堪称企业内部协作的“润滑剂”（RPA技术普及）

本文摘要：到目前为止，有关RPA（机器人流程自动化）的许多益处（大幅度降低成本、增加错误、优化业务流程等），早已开始被更好的人所熟悉。但实质上，RPA还是促进企业内部各方协作的“润滑剂”。1、之前未曾合作过的员工之间的协作 自动化末端到末端流程本身的不道德将被迫员工展开协作，还包括彼此从未有过对话的员工。 为了构建流程自动化，的组织必需将有所不同部门的员工（例如IT、财务和客服人员）挤满在一起，构成横跨职能团队。

到目前为止，有关RPA（机器人流程自动化）的许多益处（大幅度降低成本、增加错误、优化业务流程等），早已开始被更好的人所熟悉。但实质上，RPA还是促进企业内部各方协作的“润滑剂”。1、之前未曾合作过的员工之间的协作 自动化末端到末端流程本身的不道德将被迫员工展开协作，还包括彼此从未有过对话的员工。

为了构建流程自动化，的组织必需将有所不同部门的员工（例如IT、财务和客服人员）挤满在一起，构成横跨职能团队。并细心考虑到整个流程，因为在创立RPA自动化流程机器人的过程中，可能会经常出现十几个以前未曾告诉的流程变体。通过横跨职能团队的协作，很快找到问题的解决问题方式，让人意识到一切都是互相关联的。2、IT与业务之间的协作几十年来，专家仍然在提倡IT和业务应当更加密切地合作。

但在许多的组织当中，技术专家和业务用户之间并没构成确实的合作。极端情况下，这种僵化甚至还不会沦为妨碍技术功能顺利实现的“元凶”。RPA的部署，往往必须技术人员和非技术人员联手合作，以便自动化流程不是非常简单地做做样子，而是贯彻提高业务流程。

3、团队之间的协作 一些企业正在用于双团队方法研发RPA机器人，以保证机器人长时间工作。一个团队研发核心自动化功能，而另一个团队检验自动化的逻辑。如果有任何错位，两个团队不会齐心协力，联合解决问题。

这可保证通过密切协作对逻辑展开全面测试和双重检查。4、员工和机器人之间的协作随着RPA部署的减少，自动化流程也将显得更加简单，并且必须人工和数字工作人员展开协作的混合型工作人员。

因为随着流程显得更为简单和多方面，在流程中的某些点或多点一般来说必须人为辨别。机器人继续执行这些任务，将其传送给员工，然后员工再行将其传送返机器人以展开另一个行动思维，作出自由选择，要求不道德过程。随着RPA更加了解企业各流程，机器人与人类员工的合作将不会更加多。

5、员工与客户之间的“协作”无论是B2B还是B2C，销售人员和客户之间的对话都很简单。一些合乎客户市场需求的产品特性（尺寸、颜色和特征）的辩论必需获得更加多例会任务的反对，例如确认产品否有库存，处置订单以及决定交付给。然而，这些方面常常不会阻碍实际的销售。

通过RPA自动化这些流程，让机器人处置它们，将员工借此获释，并更佳的与客户交流，以保证获取符合其准确拒绝的产品或服务。自动化并不意味著人类工作者将仍然互相交流。

实质上RPA不会希望有所不同业务部门之间，横跨职能团队之间，客户之间，甚至机器人之间的协作。从某种程度上说道，部署与实行RPA的过程，就是希望员工、团队协作对话的过程。

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