用心服务 细节成就未来

本文摘要：2020年注定是不平凡的一年，我们履历了疫情阶段的黑暗，履历了复工后的希望，履历了恢复正常事情生活的满足，这一切的一切，让我们民生银行的每一位员工，越发珍惜自己的生活和事情，以越发热心、细心、耐心的服务品质来看待厅堂管理业务的每一位客户,我们的服务感动着一位又一位的民生客户。

2020年注定是不平凡的一年，我们履历了疫情阶段的黑暗，履历了复工后的希望，履历了恢复正常事情生活的满足，这一切的一切，让我们民生银行的每一位员工，越发珍惜自己的生活和事情，以越发热心、细心、耐心的服务品质来看待厅堂管理业务的每一位客户,我们的服务感动着一位又一位的民生客户。银行的事情简朴而平凡，然而就在这日复一日的迎来送往中民生银行铜山支行的每一位员工学会了以务实求真的态度看待事情，学会了以自然豁达宽容的心境看待平凡的事情岗位，明白到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内在。

民生银行铜山支行的戚晓玉作为一名前台综合柜员，热爱自己的本职事情，并始终要求自己认真细致的去看待每一项事情，在详细的业务管理历程中，努力做到用心、恳切、信心、耐心、细心的处置惩罚每一笔业务，接待每一位客户。细节决议成败，细节是我们厅堂服务品质能否赢得客户肯定的决议性因素。

在日常管理业务的时候我们的一言一行我们的举止行为都代表着我们民生银行的形象，进而决议着我们民生银行在客户心中的口碑。戚晓玉以“客户满足、业务生长”为目的，潜心钻研业务技术，把各项金融政策及精神灵活的体现在事情中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，让每个主顾都兴奋而来满足而归。有一次，一位客户过来网点存钱，因为是做日常零售的事情，有大把零钱，有一块纸币，硬币，有五毛的，一角的，零零星散一大塑料袋，来到柜台的时候说已被好几家银行拒绝，不愿意数零钱，以客户人数多、柜台少为由，为他预约三个月后管理，客户在进入大厅时已经对银行心存不满，大堂司理实时对客户举行抚慰，立马带客户去柜台管理，戚晓玉在给客户数钱的时候，不停对客户举行劝解启发，而且用家常话的语气询问客户日常的事情情况，详细做什么事情，逐渐在谈天的历程中化解了客户的坏情绪和相识了客户的资产情况，包罗另有几百万拆迁款存在其他银行，经由柜台和大堂跟客房不停深入交流，包罗用心的服务和解说，客户就地在铜山支行管理了储蓄卡，而且通过手机银行转账两百万到民生银行卡上购置了三年期的大额存单。

在日常服务历程中，我们关注细节，资助客户分析并为其选择适合的投资组合产物；我们微笑服务，让我们与客户之前的距离越发贴近；我们流程尺度，一个简朴的尺度行动就能让客户感知到民生银行员工的专业专注。有位经济学家说过：“不管你的事情是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感受，你就能使你的事情成为兴趣，只有这样你才气真心实意的善待每一位客户。”民生银行的每一个员工都坚持“以客户为中心”的服务理念，充满热情和感恩的奋斗在事情岗位上，为每一位客户带来最优质的服务。

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